Bij customer journey mapping wordt de reis van een klant op één overzicht gezet. Vaak gebeurt dat in een workshop, op basis van wat het team denkt. Wij vullen die kaart met wat klanten echt zeggen en doen, en met hoe uw concurrenten op dezelfde momenten handelen.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klantreis die alleen uit aannames bestaat, bevestigt vooral wat u al dacht.
We hebben de reis ooit getekend.
De kaart hangt aan de muur, maar niemand werkt ermee.
De kaart is gemaakt zonder klanten.
De stappen die zij lastig vinden, ontbreken.
Concurrenten staan er niet op.
Terwijl klanten onderweg wel met hen vergelijken.
We maken de kaart met bewijs en laten hem gebruiken.
Een klantreiskaart die klopt en die wordt gebruikt.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Een workshop is een goed begin, maar levert vaak aannames op. Wij onderzoeken eerst wat klanten echt doen, en gebruiken een sessie met uw team om er keuzes van te maken.
Wat bij uw team past. Een overzichtelijke kaart in een gedeeld document werkt vaak beter dan een ingewikkelde tool die niemand opent.
Ja. Als verschillende groepen anders kiezen, maken we per groep een eigen reis.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.