Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer experience journey
Markt- en concurrentieonderzoek

Uw customer experience journey naast die van de concurrent

Een customer experience journey gaat niet over de stappen die een klant zet, maar over hoe elke stap voelt. Wij onderzoeken hoe klanten uw website, uw reactie, uw levering en uw service ervaren, en hoe dat afsteekt tegen wat ze bij uw concurrenten meemaken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klanten onthouden niet elk contact, wel de momenten die tegenvielen.

Onze klanten zijn tevreden.

Waarom vertrekken sommigen dan zonder iets te zeggen?

De concurrent is duurder en toch populair.

Misschien voelt het daar beter, op een moment dat u nooit heeft bekeken.

Klachten gaan over kleine dingen.

Kleine dingen die bij een ander wel goed gaan.

Zo pakken we het aan

We meten de ervaring, niet alleen het proces.

Ervaring ophalenWe lezen reviews en praten met klanten over wat ze bij u en bij anderen hebben meegemaakt.
Naast de concurrentWe zetten de ervaring per moment naast die bij uw belangrijkste concurrenten.
Momenten verbeterenWe kiezen de momenten waar de ervaring het meest tegenvalt en helpen uw team die anders aan te pakken.

Wat u krijgt

Een ervaring die klanten bij u houdt.

ErvaringskaartPer contactmoment hoe klanten het beleven.
Vergelijking met concurrentenWaar een ander het prettiger maakt, en hoe.
Kleine verbeteringen met effectConcrete aanpassingen op de momenten die het meest tellen.
Training voor klantcontactUw medewerkers weten wat ze anders doen, en waarom.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer experience en customer journey: waar begint u?Customer experience en customer journey: hoe ze samenhangen en waar u begint. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De client experience journey van uw zakelijke klantWat is een client experience journey, en hoe ziet die van uw klanten eruit? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer journey mapping met echte klanten, niet met post-itsCustomer journey mapping op basis van wat klanten echt doen, niet van aannames. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Brand customer experience: wat de klant meemaaktHoe klanten uw merk ervaren, van eerste contact tot service, naast de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Branding and customer experience: doet u wat uw merk belooft?Maak uw merkbelofte waar in de klantervaring. Wij onderzoeken waar het schuurt. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw customer journey's met de plekken waar klanten afhakenKlantbehoud · Customer journey's in kaart voor klantbehoud: waar klanten twijfelen en afhaken. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.Een customer experience app die klanten rust geeftBuitendienst en werkbon · Een customer experience app die klanten laat zien wat er met hun klus gebeurt. Op maat voor buitendienst. Met voorproefje: uw werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Wat is een customer experience journey precies?

Een beschrijving van alle momenten waarop een klant met uw bedrijf te maken heeft, met per moment hoe de klant dat ervaart. Het laat zien waar u klanten blij maakt en waar u ze kwijtraakt.

Hoe meten jullie ervaring zonder enquête?

Reviews, klachten, gesprekken met klanten en wat ze online schrijven zeggen vaak meer dan een cijfer in een enquête.

Werkt dit ook voor zakelijke klanten?

Ja. Daar spelen meer mensen een rol in de ervaring, en dat nemen we mee.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank