De customer journey as is beschrijft de reis van uw klant zoals die nu verloopt, niet zoals u hoopt dat hij loopt. Wij leggen die vast aan de hand van gesprekken, reviews en uw eigen processen, en laten zien waar het schuurt en waar concurrenten beter zijn.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie de huidige reis niet kent, verbetert het verkeerde.
Zo doen wij het toch.
In de praktijk verloopt het vaak anders dan op papier.
Klanten bellen met dezelfde vragen.
Een teken dat ergens informatie ontbreekt.
Collega's zien het verschillend.
Verkoop, planning en support hebben elk een ander beeld.
We beschrijven wat er gebeurt en laten niets mooier lijken dan het is.
Een eerlijk beeld van de reis zoals die nu is, als vertrekpunt voor verbetering.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
As is toont de huidige situatie, to be de gewenste. Wij beginnen met as is, zodat de verbetering klopt.
Dat hangt af van het aantal stappen. We spreken bij de start een datum af.
Alleen de afdelingen die klantcontact hebben, zoals verkoop, planning en service.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.