Een customer journey mapping agency tekent de reis van de klant uit: stappen, gevoelens en knelpunten. Wij doen dat ook, maar stoppen niet bij de tekening. We onderzoeken de reis, zetten hem naast uw concurrenten en helpen uw team de eerste verbeteringen door te voeren.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een mapping-sessie levert een poster op. De verandering moet daarna nog beginnen.
We deden een workshop.
Het was gezellig, maar er veranderde niets.
De map is vooral onze eigen mening.
Er zit geen klant in de zaal.
Het is te groot geworden.
Zestig stappen, en niemand weet waar te beginnen.
We maken de kaart klein, gebaseerd op echte klanten, en gebruiken hem direct.
Een kaart die gebruikt wordt en niet in een lade verdwijnt.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Een gezamenlijk beeld van de klantreis en een korte lijst verbeteringen. Dat werkt als gespreksbasis voor uw team.
Ja, dat doen we als onderdeel van de begeleiding. Het onderzoek gaat eraan vooraf.
Als uw proces of aanbod verandert. We leggen uit hoe uw team dat zelf kan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.