Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer journey survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Een customer journey survey per fase van de reis

Met een customer journey survey vraagt u klanten hoe elke stap van de reis voor hen was. Wij zetten de vragen per fase op, zorgen voor een korte lijst die mensen invullen en vertalen de antwoorden naar verbeteringen, naast wat concurrenten bieden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Één algemene tevredenheidsscore zegt niet waar in de reis het misgaat.

We krijgen een zeven.

Maar waar zat de zes?

Klanten vullen alleen aan het eind iets in.

Het moment van de ergernis is dan al voorbij.

We sturen te veel vragen.

En dus krijgen we te weinig antwoord.

Zo pakken we het aan

We splitsen de survey per moment en houden hem kort.

Momenten kiezenBepaal welke vier of vijf momenten in de reis ertoe doen.
Vragen stellenPer moment een of twee vragen, op het juiste moment verstuurd.
Uitkomst lezenDe scores per fase, met de redenen erbij.

Wat u krijgt

Een survey die laat zien waar in de reis het knelt.

Survey per faseKorte vragen op de momenten waarop ze ertoe doen.
UitwerkingScores en toelichtingen per fase naast elkaar.
VergelijkingHoe concurrenten het op dezelfde punten doen.
VerbeterlijstDrie tot vijf acties met een eigenaar.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Uw customer experience journey naast die van de concurrentCustomer experience journey: hoe ervaart uw klant elk contact, vergeleken met de concurrent? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Customer journey mapping met echte klanten, niet met post-itsCustomer journey mapping op basis van wat klanten echt doen, niet van aannames. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Customer experience en customer journey: waar begint u?Customer experience en customer journey: hoe ze samenhangen en waar u begint. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer experience survey met uitkomst die u gebruiktEen customer experience survey die uw klanten graag invullen en tot actie leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer insights survey die verklaart in plaats van teltEen customer insights survey die klanten invullen en u gebruikt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer journey agency die blijft tot het werktEen customer journey agency voor mkb-bedrijven: onderzoek en uitvoering in één. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer journey as is: zo loopt het nu echtDe customer journey as is vastleggen: hoe klanten nu echt door uw bedrijf gaan. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw customer journey's met de plekken waar klanten afhakenKlantbehoud · Customer journey's in kaart voor klantbehoud: waar klanten twijfelen en afhaken. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.

Veelgestelde vragen

Hoe vaak stuur ik de survey?

Per moment, niet per klant elke maand. We kiezen het ritme dat past bij uw dienst.

Kunnen we de survey in ons CRM koppelen?

Vaak wel. We kijken naar wat u gebruikt en passen de opzet daarop aan.

Wat als er weinig respons komt?

Dan combineren we de survey met korte gesprekken en reviews, zodat u genoeg heeft voor een besluit.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank