Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › digital journey
Markt- en concurrentieonderzoek

De digital journey van uw klant, stap voor stap

De digital journey is de route die een klant online aflegt: zoeken, vergelijken, contact opnemen. Wij brengen die route voor uw bedrijf in kaart, vergelijken hem met die van concurrenten en vertellen waar klanten afhaken.

Vraag uw gratis voorproefje aanBekijk een voorbeeld

Gratis voorproefje: u krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Uw klant ziet meer dan alleen uw site.

Klanten zoeken eerst op Google.

Daar staan uw concurrenten vooraan.

Ze lezen reviews.

Wat staat daar over u?

Ze willen een offerte.

Maar het formulier is lang.

Zo pakken we het aan

We lopen de route van de klant zelf.

Route in kaartHoe een klant zoekt, vergelijkt en kiest.
KnelpuntenWaar het hapert en waar concurrenten sterker zijn.
VerbeterenEen korte lijst van aanpassingen die uw team zelf kan doen.

Wat u krijgt

Een route zonder haperingen.

Customer journey-kaartDe stappen van uw klant.
VergelijkingUw route naast die van drie concurrenten.
KnelpuntenlijstWat het meeste afhaken veroorzaakt.
BegeleidingAanpassingen samen met uw team.
Vraag uw gratis voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw gratis voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Uw client journey in kaart, met de plekken waar klanten afhakenUw client journey in kaart, van eerste contact tot opdracht en daarna, op maat voor uw bedrijf. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.De purchase journey van uw klant, stap voor stapDe purchase journey van uw klant in kaart: van eerste zoekactie tot keuze. Op maat voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.Uw shopper journey in kaart, van eerste blik tot aankoopUw shopper journey helder in kaart, op maat voor het mkb. Start met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De client experience journey van uw zakelijke klantWat is een client experience journey, en hoe ziet die van uw klanten eruit? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Uw customer experience journey naast die van de concurrentCustomer experience journey: hoe ervaart uw klant elk contact, vergeleken met de concurrent? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Customer journey mapping met echte klanten, niet met post-itsCustomer journey mapping op basis van wat klanten echt doen, niet van aannames. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Customer experience en customer journey: waar begint u?Customer experience en customer journey: hoe ze samenhangen en waar u begint. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Bedrijven in NL Digital: systemen die niet meer los van elkaar werkenKoppelingen · Uw digitale bedrijfssystemen verbinden en dubbel werk schrappen. Met een voorproefje: een koppelkaart van uw systemen en de dubbele invoer.Digitale talenten in heel Nederland bereikenWerving op maat · Digital-vacatures voor heel Nederland: kandidaten bereiken, ook buiten de Randstad. Voorproefje: één vacature herschreven plus sollicitatie in drie vragen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil met een customer journey?

Digital journey gaat over de online route. Wij kijken ook naar offline stappen die daarop aansluiten.

Hoe weet u hoe klanten zoeken?

Via zoekopdrachten, gesprekken met klanten en reviews.

Moet mijn website vernieuwd worden?

Niet per se. Vaak lost een kleine aanpassing het meeste op.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw gratis voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank