Een client experience journey beschrijft wat een opdrachtgever meemaakt, van de eerste zoektocht tot de samenwerking zelf. Wij brengen die reis voor uw klanten in kaart en zetten hem naast die bij uw concurrenten. Zo ziet u waar een klant bij u afhaakt, en waar een ander het beter doet.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij zakelijke diensten is de klant vaak een team, en de reis duurt weken. Er zijn veel momenten waarop het mis kan gaan.
We horen pas iets als de klant al weg is.
Waar het misging, blijft onduidelijk.
Onze eerste afspraak loopt altijd goed.
Maar daarna wordt het stil.
Iedereen in ons team doet het op zijn eigen manier.
De klant krijgt bij elke medewerker een andere ervaring.
We volgen de reis van uw opdrachtgever, stap voor stap.
Een client experience journey die uw team echt gebruikt.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Inhoudelijk weinig. Client experience journey wordt vaker gebruikt bij zakelijke dienstverlening, waar de klant een opdrachtgever is en de samenwerking lang duurt.
Alleen in overleg. Een paar gesprekken met huidige en vertrokken klanten maakt de reis veel concreter.
Nee. We onderzoeken de reis, vergelijken met concurrenten en blijven tot uw team de nieuwe afspraken toepast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.