Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer experience survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Een customer experience survey met uitkomst die u gebruikt

Een customer experience survey vraagt klanten hoe ze uw bedrijf ervaren. De valkuil is een lange vragenlijst met een lage respons en geen vervolg. Wij ontwerpen een korte survey, leggen de uitkomsten naast die van uw concurrenten en zorgen dat uw team ermee aan de slag gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een survey is makkelijk gemaakt en moeilijk goed gebruikt.

Niemand vult hem in.

De lijst is te lang of komt op het verkeerde moment.

De scores zijn prima.

Maar waarom precies? Het formulier geeft het niet prijs.

Wat doen we met de uitkomst?

Er is niemand die het vervolg oppakt.

Zo pakken we het aan

We beginnen met de beslissing die u wilt nemen en ontwerpen de survey daarop.

Vragen kiezenWe beperken de survey tot de vragen die uw volgende keuze helpen bepalen.
Versturen en verzamelenOp het juiste moment, via het juiste kanaal, zodat mensen reageren.
Uitkomsten lezenWe combineren scores met open antwoorden en reviews van uw concurrenten.

Wat u krijgt

Een survey die werkt en een team dat de uitkomsten gebruikt.

Korte surveyEen vragenlijst die klanten in twee minuten invullen.
UitwerkingScores en open antwoorden samengevat in redenen en acties.
VergelijkingDrie concurrenten op dezelfde punten naast uw resultaten.
OpvolgingWe spreken af wie wat doet met een lage score.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer experience survey questions die iets opleverenWelke customer experience survey questions werken voor uw bedrijf? Wij kiezen ze op maat. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer experience journey naast die van de concurrentCustomer experience journey: hoe ervaart uw klant elk contact, vergeleken met de concurrent? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Brand customer experience: wat de klant meemaaktHoe klanten uw merk ervaren, van eerste contact tot service, naast de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Branding and customer experience: doet u wat uw merk belooft?Maak uw merkbelofte waar in de klantervaring. Wij onderzoeken waar het schuurt. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een client experience survey met vragen die iets opleverenEen client experience survey op maat, met vragen die tot keuzes leiden. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een customer experience agency die eerst onderzoek doetZoekt u een customer experience agency? Wij onderzoeken wat klanten ervaren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer experience surveys die geen vragenlijstmoeheid veroorzakenKlantbehoud · Customer experience surveys die klanten invullen en waar u wat mee doet. Moment, vraag en opvolging. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.Een customer experience app die klanten rust geeftBuitendienst en werkbon · Een customer experience app die klanten laat zien wat er met hun klus gebeurt. Op maat voor buitendienst. Met voorproefje: uw werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Hoeveel vragen zijn genoeg?

Vaak vijf tot acht. We houden het kort, zodat de respons hoog blijft en de antwoorden eerlijk zijn.

Kan de survey in ons eigen systeem?

Meestal wel. We kijken naar wat u al gebruikt en passen de opzet daarop aan.

Wie leest de open antwoorden?

Wij doen de eerste lezing en bundelen ze tot redenen. Uw team bespreekt ze daarna samen met ons.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank