Branding is wat u belooft, customer experience is wat de klant daarna meemaakt. Als die twee niet kloppen, ziet u dat terug in reviews en verloren klanten. Wij onderzoeken waar uw belofte en de klantervaring uit elkaar lopen, en vergelijken dat met concurrenten.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een sterke belofte en een zwakke ervaring zijn samen schadelijker dan een gewone belofte.
Op de site beloven we snelheid.
In de reviews staat dat het lang duurde.
Marketing en service praten niet met elkaar.
De ene afdeling belooft wat de andere niet kan waarmaken.
Klanten vertrekken zonder uitleg.
U ziet niet op welk moment het misgaat.
We volgen de klant van eerste indruk tot nazorg.
Een merk en een klantervaring die hetzelfde verhaal vertellen.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Het geheel van ervaringen die een klant met uw bedrijf heeft, van de eerste zoekopdracht tot de nazorg. In het Nederlands vaak klantervaring genoemd.
Omdat klanten uw merk beoordelen op wat ze meemaken, niet op wat u over uzelf zegt.
We wijzen de knelpunten aan en helpen uw team bij de eerste verbeteringen. De uitvoering ligt bij u, met onze begeleiding.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.