Customer experience is de totale ervaring die een klant met uw bedrijf heeft: van de eerste zoekopdracht tot de factuur en de nazorg. Wij brengen die klantreis in kaart, bij u en bij uw concurrenten, en laten zien op welke momenten u klanten wint of verliest.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant maakt veel stappen voordat hij koopt. Op elk moment kan hij afhaken.
De website is goed, de opvolging traag.
U weet niet hoeveel klanten daardoor afhaken.
Elke afdeling doet haar eigen stuk goed.
Niemand overziet de hele reis.
De concurrent voelt makkelijker.
Klanten zeggen het, maar wat bedoelen ze?
We lopen de klantreis stap voor stap na.
Een klantreis op papier, met de punten die u aanpakt.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Klantenservice is één onderdeel. Customer experience omvat alle momenten, ook marketing, offerte, levering en factuur.
We doorlopen de klantreis bij concurrenten zoals een klant dat doet, met openbare kanalen. We doen ons niet voor als iemand die we niet zijn.
Iedereen die met klanten te maken heeft. Vaak zijn dat verkoop, service, planning en administratie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.