UX research is onderzoek naar de ervaring van gebruikers: wat ze zoeken, wat ze begrijpen en waar ze stoppen. Grote bedrijven hebben er eigen teams voor. Voor een mkb-bedrijf is dat vaak te veel. Wij doen UX research op maat, gekoppeld aan wat uw concurrenten bieden, en helpen uw team de verbeteringen door te voeren.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder onderzoek naar de gebruiker wordt een site of klantproces ingericht naar wat intern logisch voelt.
We bouwen wat de directie mooi vindt.
Wat de klant nodig heeft, is nooit gevraagd.
Klanten bellen met vragen die op de site staan.
De informatie is er wel, maar wordt niet gevonden.
Een concurrent heeft net een nieuwe site.
U weet niet of die beter werkt dan de uwe.
We combineren gesprekken, observatie en een blik op de concurrentie.
Inzicht in de klantervaring dat direct bruikbaar is.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Marktonderzoek gaat over de markt: wie de klanten zijn en wat concurrenten doen. UX research gaat over de ervaring met uw product of site. Wij combineren beide.
Nee. Ook een offerteformulier, een webshop of het telefonische klantproces is een gebruikerservaring die u kunt onderzoeken.
Wij, met klanten die u aandraagt of die we samen werven. U kunt desgewenst meeluisteren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.