Een customer experience study onderzoekt hoe klanten uw bedrijf beleven, van eerste contact tot nazorg. Wij doen dat onderzoek op maat, leggen de uitkomsten naast uw concurrenten en vertalen ze naar keuzes die uw team zelf kan uitvoeren.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Studies die alleen cijfers opleveren, blijven in de la liggen.
We hebben cijfers, maar geen plan.
Een score zegt niet wat u moet veranderen.
Het onderzoek was te breed.
Alles een beetje, niets goed genoeg om op te handelen.
Wat vindt de klant echt?
Antwoorden uit een formulier geven zelden de ware reden.
We houden de studie klein en richten haar op de beslissingen die u moet nemen.
Een studie met een duidelijke uitkomst en een team dat weet wat het moet doen.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Dat hangt af van uw vragen. Een kleine studie met twintig gesprekken en een reviewanalyse levert vaak al duidelijke keuzes op.
Ja, als u akkoord bent benaderen we uw klanten zelf. U bepaalt wie.
Uw team krijgt een plan en begeleiding bij de uitvoering, zodat de uitkomsten niet blijven liggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.