Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › user satisfaction survey questions
Markt- en concurrentieonderzoek

User satisfaction survey questions: welke vragen stelt u?

De vragen in een user satisfaction survey bepalen wat u leert. Wij helpen u kiezen welke vragen bij uw bedrijf passen, in welke volgorde en met welke antwoordopties. Zo krijgt u antwoorden waar uw team mee verder kan.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bij het schrijven van een enquête is er altijd verleiding om alles te vragen.

Hoe tevreden bent u?

Een bekende vraag, maar zonder vervolg zegt hij weinig.

We vragen te veel.

Klanten haken halverwege af.

Suggestieve vragen.

Het antwoord ligt al in de vraag besloten.

Zo pakken we het aan

We schrijven de vragen vanuit de beslissing die ze moeten voeden.

Beslissingen kiezenPer onderwerp bepalen we welk antwoord u echt wat laat doen.
Vragen schrijvenNeutraal, kort en in de taal van uw klant.
TestenWe laten een paar klanten de vragenlijst invullen voor hij de deur uit gaat.

Wat u krijgt

Een vragenlijst die u zelf kunt hergebruiken.

Vragenlijst op maatVragen over het product, de service en de keuze voor u.
Uitleg per vraagWaarom de vraag erin staat en wat u ermee doet.
AntwoordschalenGekozen zodat de uitkomsten vergelijkbaar blijven.
Sessie met uw teamWie de lijst gebruikt, begrijpt wat hij meet.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Een user satisfaction survey die tot actie leidtEen user satisfaction survey zonder dat het in een la belandt. Wij zetten de enquête op en helpen met de uitkomst. Met voorproefje en één kans.De juiste client satisfaction survey questions voor uw bedrijfWelke vragen stelt u in een client satisfaction survey? Wij schrijven ze voor uw bedrijf. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Customer satisfaction survey questions voor uw eigen dienstCustomer satisfaction survey questions op maat voor mkb-bedrijven. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een satisfaction survey die verder gaat dan een cijferEen tevredenheidsonderzoek onder klanten, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Enquêtevragen voor de dienstverlening: welke stelt u wel en nietWelke vragen stelt u klanten in de dienstverlening? Wij zetten ze op maat op. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een client satisfaction survey die uw klanten ook invullenEen client satisfaction survey op maat voor uw klanten, met analyse en actiepunten. Start met het voorproefje: drie concurrenten, één gemiste kans.Customer satisfaction questions die eerlijke antwoorden gevenCustomer satisfaction questions op maat voor uw bedrijf. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer survey questions voor klanttevredenheid, kort en bruikbaarKlantbehoud · Klanttevredenheid survey vragen in het Nederlands en wat u daarmee doet. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.

Veelgestelde vragen

Kunt u mij een standaardlijst geven?

Een standaardlijst werkt zelden goed. We beginnen met uw vragen en geven u een lijst die erop past.

Hoeveel vragen is genoeg?

Meestal tussen vijf en tien. Daarna daalt de respons snel.

Wanneer stel ik de vragen?

Direct na een contactmoment werkt meestal het best. We adviseren per situatie.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank