Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › customer satisfaction survey questions for service industry
Markt- en concurrentieonderzoek

Enquêtevragen voor de dienstverlening: welke stelt u wel en niet

Customer satisfaction survey questions for the service industry zijn de vragen die een dienstverlener aan klanten stelt na een klus, afspraak of project. Wij helpen u de juiste vragen te kiezen, de enquête te versturen en de antwoorden te gebruiken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Dienstverlening is lastig te meten: klanten beoordelen mensen en gevoel, niet een product.

Wat vragen we eigenlijk?

Standaardvragen over tevredenheid zeggen weinig over uw dienst.

De monteur of adviseur krijgt alle credits.

Planning, communicatie en nazorg blijven buiten beeld.

Klachten komen binnen via mail, niet via de enquête.

Daardoor ziet u maar een deel.

Zo pakken we het aan

We volgen het traject van de klant en vragen op de momenten die ertoe doen.

Klantreis in kaartVan eerste contact tot nazorg: waar kan het misgaan?
Vragen kiezenEen paar vragen per moment, in gewone taal.
Uitkomsten gebruikenElke vraag hoort bij een beslissing die u kunt nemen.

Wat u krijgt

Een vragenset die past bij uw dienst.

Vragen per faseAanvraag, uitvoering, oplevering en nazorg.
Open vraag met opvolgingZodat klanten in eigen woorden zeggen wat er speelde.
Vergelijking met concurrentenWat klanten over anderen schrijven in reviews.
Gebruik door uw teamUitleg over hoe u de antwoorden leest.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Customer satisfaction survey questions voor uw eigen dienstCustomer satisfaction survey questions op maat voor mkb-bedrijven. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer service satisfaction survey voor uw servicedeskEen customer service satisfaction survey voor uw servicedesk. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer satisfaction questions die eerlijke antwoorden gevenCustomer satisfaction questions op maat voor uw bedrijf. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer satisfaction survey die tot verbetering leidtEen customer satisfaction survey die tot verbetering leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een service satisfaction survey voor uw dienstverleningEen tevredenheidsonderzoek over uw service, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De juiste client satisfaction survey questions voor uw bedrijfWelke vragen stelt u in een client satisfaction survey? Wij schrijven ze voor uw bedrijf. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Customer satisfaction survey analysis naar bruikbare keuzesCustomer satisfaction survey analysis: uw antwoorden omzetten in keuzes. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer survey questions voor klanttevredenheid, kort en bruikbaarKlantbehoud · Klanttevredenheid survey vragen in het Nederlands en wat u daarmee doet. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie voorbeeldvragen geven?

Ja, maar we maken geen standaardlijst. Vragen horen bij uw dienst en uw klanten, dus we stellen ze samen op.

Wanneer stuurt u de enquête?

Kort na de oplevering, als de herinnering vers is en de klant nog betrokken is.

Hoe gaat u om met negatieve antwoorden?

Wij zetten een korte route op waarmee iemand uit uw team binnen een paar dagen terugbelt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank