Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › client satisfaction survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Een client satisfaction survey die uw klanten ook invullen

Een client satisfaction survey is een korte vragenlijst waarmee u klanten naar hun ervaring vraagt. Wij schrijven de vragenlijst voor uw bedrijf, zorgen dat klanten hem invullen en leggen uit wat de antwoorden voor uw werk betekenen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een slechte enquête kost klantgoodwill en levert weinig op.

Onze vragenlijst is veel te lang.

Klanten haken halverwege af en de rest is oppervlakkig.

Alle antwoorden zijn positief.

Dat voelt prettig, maar leert u niets.

De resultaten staan in een Excelbestand.

Niemand weet welke actie erbij hoort.

Zo pakken we het aan

We houden de survey kort en de uitkomst bruikbaar.

Vragen schrijvenWe kiezen enkele vragen die direct over uw dienst gaan, in de toon van uw bedrijf.
Uitsturen en opvolgenWe kiezen kanaal en moment en regelen de herinnering voor wie niet reageert.
Uitkomsten in gewone taalU krijgt een korte analyse met wat klanten waarderen en wat hen stoort.

Wat u krijgt

Een survey die direct inzetbaar is.

Vragenlijst op maatKort, in uw stijl, passend bij hoe uw klanten contact met u hebben.
Verzending en reminderWe regelen het uitsturen en het natrekken van niet-reageerders.
Analyse met aanbevelingenWat opvalt en wat u er eerst aan doet.
Terugkoppeling aan klantenEen korte tekst om klanten te laten weten wat u met hun antwoorden doet.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

De juiste client satisfaction survey questions voor uw bedrijfWelke vragen stelt u in een client satisfaction survey? Wij schrijven ze voor uw bedrijf. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Client satisfaction: weet hoe tevreden uw opdrachtgevers echt zijnClient satisfaction: hoe tevreden zijn uw opdrachtgevers echt? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een satisfaction survey die verder gaat dan een cijferEen tevredenheidsonderzoek onder klanten, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Client satisfaction measurement: klanttevredenheid meten die tot actie leidtKlanttevredenheid meten die tot actie leidt: wat uw klanten waarderen, voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een customer satisfaction survey die tot verbetering leidtEen customer satisfaction survey die tot verbetering leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een guest satisfaction survey waar uw team iets mee doetEen guest satisfaction survey die tot verbeteringen leidt. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Job satisfaction surveys die tot actie leidenJob satisfaction surveys in het Nederlands: medewerkerstevredenheid meten en gebruiken. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Clients satisfaction: hoe tevreden zijn uw cliënten werkelijk?Klantbehoud · Clients satisfaction meten bij uw cliënten of opdrachtgevers: kort, persoonlijk en met opvolging. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.

Veelgestelde vragen

Hoeveel vragen is een goede survey?

Meestal vijf tot acht. Alles daarboven laat de respons snel zakken. We schrappen liever dan dat we alles vragen.

Welk tool gebruiken jullie?

Dat bepalen we samen. Heeft u al een tool, dan werken we daarin. Anders zetten we iets eenvoudigs op dat uw team kan beheren.

Hoe krijgen we meer respons?

Door de vragenlijst kort te houden, het moment goed te kiezen en klanten te laten zien dat er iets met hun antwoord gebeurt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank