User journey research onderzoekt de weg die een klant aflegt, van eerste zoekopdracht tot en met de aankoop en daarna. Wij brengen die weg voor uw bedrijf in kaart, vergelijken hem met die van uw concurrenten en bepalen met uw team wat u eerst verbetert.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De klantreis loopt over website, telefoon, offerte en levering. Niemand in uw team ziet de hele route.
Veel bezoek, weinig aanvragen.
Ergens onderweg valt de klant af.
Sales zegt dat marketing slechte leads levert.
Marketing zegt het omgekeerde.
Na de aankoop horen we niets meer.
Dat deel van de reis blijft leeg.
We lopen de reis zelf, en laten klanten vertellen hoe zij haar ervaren.
Een klantreis die uw hele team herkent.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Grotendeels wel. Wij onderzoeken de reis met echte klanten en concurrenten, en laten hem niet bij een tekening.
Genoeg om patronen te zien. Meestal een handvol per klantgroep, aangevuld met reviews.
Ja. Dan kijken we naar zoeken, kiezen, bestellen en retour, naast de contacten buiten de site.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.