Customer journey research onderzoekt hoe klanten door uw bedrijf gaan en waar ze afhaken. Wij doen dat met klantgesprekken, reviews en een vergelijking met uw concurrenten, en eindigen met een korte lijst van verbeteringen voor uw team.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw beeld van de klantreis is waarschijnlijk korter dan wat de klant meemaakt.
Ze vragen een offerte en horen niets.
Waar blijft de opvolging in het proces?
Klanten kiezen vlak voor de afronding anders.
Waarom net in dat laatste stuk?
We hebben geen tijd om dit uit te zoeken.
Intussen blijft het knelpunt bestaan.
We volgen de klant van begin tot eind en luisteren naar wie er is afgehaakt.
Onderzoek dat de reis van uw klant begrijpelijk maakt.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over marktonderzoek → · Kennisbank
Via uw offertes en lijsten van verloren klanten. Wij nemen contact op als u dat goed vindt.
Het is kwalitatief: het toont redenen en patronen. Voor een mkb-bedrijf is dat meestal wat u nodig heeft.
Ja. We leggen de aanpak uit, zodat uw team het over een jaar zelf kan doen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.