Een satisfaction survey is een korte enquête waarin u klanten vraagt hoe tevreden ze zijn. Wij zetten die op voor uw bedrijf: de juiste vragen, het juiste moment en een uitkomst die uw team direct gebruikt. Ook zetten we het naast wat klanten over de concurrent zeggen.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een tevredenheidsenquête is snel verstuurd. Dat het iets verandert, is minder vanzelfsprekend.
We sturen na elke opdracht een mail.
Er komen weinig reacties en we lezen ze zelden.
Het cijfer is een 8.
Wat er voor een 10 nodig is, weten we niet.
Klanten zijn tevreden en vertrekken toch.
De vragen raakten niet waar het om ging.
We bouwen de enquête rond de beslissingen die u erna wilt nemen.
Tevredenheidsonderzoek dat verbetering oplevert.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Tevredenheid meet hoe klanten een ervaring beoordelen. Loyaliteit meet of ze terugkomen of u aanbevelen. Beide zijn nuttig, we kiezen wat bij uw vraag past.
Liever vijf scherpe vragen dan vijftig vage. Hoe korter, hoe meer reacties.
Als u dat wilt. Dan lezen we reviews en reacties over hen en zetten we die naast uw eigen uitkomsten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.