Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › nps satisfaction survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Een NPS satisfaction survey die verder gaat dan een cijfer

Een NPS satisfaction survey combineert de aanbevelingsvraag met vragen over tevredenheid: wat ging goed, wat kan beter en wat is bepalend voor vertrouwen. Wij zetten de survey op, helpen u klanten te bereiken en maken van de uitkomsten een lijst met verbeteringen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Tevredenheid en loyaliteit zijn niet hetzelfde.

Klanten zijn tevreden, maar vertrekken toch.

Tevredenheid zegt niet alles over blijven.

Wij meten alleen na afloop.

Problemen onderweg zien we niet.

We krijgen veel cijfers.

En geen duidelijke verbeterpunten.

Zo pakken we het aan

We combineren één loyaliteitsvraag met een paar gerichte tevredenheidsvragen.

BasisNPS-vraag met open toelichting.
VerdiepingTwee of drie vragen over uw dienst, afgestemd op uw bedrijf.
VerbeterpuntenThema's op volgorde van invloed op de score.

Wat u krijgt

Inzicht in wat uw klanten loyaal maakt.

SurveyopzetKort en passend.
VerbeterlijstDe punten die uw score het meest beïnvloeden.
Terugkoppeling aan klantenEen korte mail met wat u gaat doen.
TrainingZodat uw team de survey eigen maakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Customer satisfaction survey NPS: wanneer welke maatCustomer satisfaction survey en NPS combineren tot een meting die klopt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een satisfaction survey die verder gaat dan een cijferEen tevredenheidsonderzoek onder klanten, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een client satisfaction survey die uw klanten ook invullenEen client satisfaction survey op maat voor uw klanten, met analyse en actiepunten. Start met het voorproefje: drie concurrenten, één gemiste kans.Een customer satisfaction survey die tot verbetering leidtEen customer satisfaction survey die tot verbetering leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een guest satisfaction survey waar uw team iets mee doetEen guest satisfaction survey die tot verbeteringen leidt. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Job satisfaction surveys die tot actie leidenJob satisfaction surveys in het Nederlands: medewerkerstevredenheid meten en gebruiken. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.NPS client satisfaction: meet wat uw klanten vindenNPS client satisfaction uitgelegd en op maat opgezet voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer satisfaction surveys die klanten graag invullenKlantbehoud · Customer satisfaction surveys: kort, bruikbaar en met opvolging. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil met een tevredenheidsonderzoek?

Een tevredenheidsonderzoek is breder. NPS is een korte graadmeter voor loyaliteit en past goed als kern.

Hoe vaak moet ik de survey versturen?

Per klant niet vaker dan een keer per kwartaal of na een belangrijk moment.

Kan ik ook medewerkers bevragen?

Ja, met een aangepaste versie, de eNPS.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank