Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › customer satisfaction survey nps
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer satisfaction survey NPS: wanneer welke maat

Een customer satisfaction survey meet tevredenheid, NPS meet de neiging om aan te bevelen. Ze lijken op elkaar, maar vertellen iets anders. Wij helpen kiezen welke maat bij uw bedrijf past, combineren ze waar nuttig en zorgen dat de uitkomst tot actie leidt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Twee maten, twee vragenlijsten, en toch geen helder beeld.

We sturen beide.

En klanten haken af.

Tevredenheid hoog, NPS laag.

Wat betekent dat voor mij?

Welke maat is belangrijker?

Er is geen eenvoudig antwoord.

Zo pakken we het aan

We kiezen één kernmaat en voegen er alleen aan toe wat nodig is.

DoelWat wilt u beïnvloeden: tevredenheid, behoud of aanbeveling?
MaatCSAT, NPS of een combinatie.
UitkomstEén overzicht met scores en redenen.

Wat u krijgt

Een meting die u begrijpt en kunt volgen.

MaatkeuzeEen onderbouwd advies voor uw situatie.
Gecombineerde surveyTwee vragen en een open vraag.
AnalyseVerschillen tussen groepen en redenen.
OpvolgafsprakenWat u doet bij lage en hoge scores.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer satisfaction survey die tot verbetering leidtEen customer satisfaction survey die tot verbetering leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.NPS customer satisfaction: van score naar verbeteringNPS customer satisfaction meten bij uw klanten, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een NPS satisfaction survey die verder gaat dan een cijferEen NPS satisfaction survey voor uw klanten opzetten, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction survey analysis naar bruikbare keuzesCustomer satisfaction survey analysis: uw antwoorden omzetten in keuzes. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction survey questions voor uw eigen dienstCustomer satisfaction survey questions op maat voor mkb-bedrijven. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction survey results: van cijfers naar keuzesCustomer satisfaction survey results omzetten in verbeteringen. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer service satisfaction survey voor uw servicedeskEen customer service satisfaction survey voor uw servicedesk. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer satisfaction surveys die klanten graag invullenKlantbehoud · Customer satisfaction surveys: kort, bruikbaar en met opvolging. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen CSAT en NPS?

CSAT meet tevredenheid met een moment, NPS de bereidheid om u aan te bevelen. Samen geven ze een vollediger beeld.

Kan ik beide in één survey stoppen?

Ja, als de vragenlijst kort blijft. Anders spreiden we ze over verschillende momenten.

Welke past bij B2B?

Vaak NPS plus een open vraag, omdat zakelijke relaties langer duren.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank