Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Enquêtes en vragenlijsten › nps in survey
Markt- en concurrentieonderzoek

NPS in een survey: waar zet u de vraag?

De NPS-vraag is: hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt, op een schaal van 0 tot 10? In een survey zet u die vooraan, gevolgd door een open vraag waarom. Zo blijft de survey kort en krijgt u de uitleg erbij. Wij helpen u de vragenlijst rond de NPS op te bouwen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een NPS-vraag in een lange survey verliest zijn waarde.

Onze survey is te lang.

Mensen haken af voor de laatste vraag.

We vragen te veel tegelijk.

Daardoor is de score vervuild door andere vragen.

De open vraag ontbreekt.

U weet het cijfer, maar niet de reden.

Zo pakken we het aan

Eén score, één waarom, en niet meer dan nodig.

PositieDe NPS-vraag komt als eerste, voordat andere vragen de antwoorden beïnvloeden.
Open vraagDirect erna, kort en neutraal.
AanvullingHooguit twee of drie vragen die bij uw situatie passen.

Wat u krijgt

Een kort instrument dat mensen invullen.

VragenlijstKort, neutraal, in uw eigen toon.
InstructieWanneer en bij wie u hem verstuurt.
AnalysemodelHoe u scores en antwoorden leest.
TrainingHoe uw team omgaat met uitkomsten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over enquêtes en vragenlijsten

Een NPS survey die klanten invullen en u gebruiktEen NPS survey opzetten die klanten invullen, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer NPS survey in twee vragenEen customer NPS survey die klanten invullen en tot actie leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een brand survey die uw merk naast de concurrent zetEen brand survey meet hoe bekend uw merk is en hoe mensen het zien, naast uw concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Een attitude survey naar hoe uw klanten echt denkenEen attitude survey laat zien hoe klanten over u en uw concurrenten denken. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een choice survey die laat zien waarom klanten voor wie kiezenEen choice survey laat zien waarop klanten tussen aanbieders kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een client survey die laat zien wat uw klanten denkenEen client survey voor uw mkb-bedrijf, van vragen tot analyse, met uitleg aan uw team. U krijgt eerst een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een company survey over uw bedrijf: wat vinden klanten en medewerkers?Een company survey voor uw bedrijf, bij klanten of medewerkers, met analyse en vervolg. Start met het voorproefje: drie concurrenten, één gemiste kans.Een customer survey die antwoord geeft op uw vraagEen customer survey voor mkb-bedrijven, van vragenlijst tot besluit. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over enquêtes en vragenlijsten → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De NPS uitgelegd: één vraag, en wat u ermee doetKlantbehoud · De NPS uitgelegd en omgezet in opvolging. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw eigen klanten.

Veelgestelde vragen

Waar zet ik de NPS-vraag het best?

Vooraan in de survey, zodat andere vragen het antwoord niet sturen.

Hoeveel vragen mogen erbij?

Zo weinig mogelijk. Twee of drie extra vragen zijn voor de meeste surveys genoeg.

Mag ik de schaal aanpassen?

Beter van niet. De schaal van 0 tot 10 maakt uw score vergelijkbaar in de tijd.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank