Experience research is onderzoek naar de ervaring van klanten of gebruikers: wat ze meemaken, waar ze haperen en waar ze enthousiast worden. Wij doen dat voor mkb-bedrijven, zetten uw uitkomsten naast die van concurrenten en helpen uw team de eerste verbeteringen door te voeren.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat klanten ervaren is vaak anders dan wat uw team denkt dat ze ervaren.
Niemand klaagt, dus het gaat goed.
De meeste klanten vertrekken stil.
We kennen onze klanten toch?
Uw dagelijkse contact toont maar een stuk van het beeld.
Wat is het eerste wat we moeten aanpakken?
Zonder onderzoek vindt iedereen iets anders belangrijk.
Kijken door de ogen van de klant, dan kiezen.
Inzicht in klantervaring dat u meteen kunt gebruiken.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over marktonderzoek → · Kennisbank
Een tevredenheidsonderzoek meet een score. Experience research zoekt uit wat er gebeurt en waarom, en is meer verkennend.
Een kleine groep is vaak genoeg om patronen te zien. We stellen die groep samen met u samen.
Ja, en dat helpt. Klanten praten vaak vrijer met een buitenstaander, dus we regelen de gesprekken meestal zelf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.