Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Marktonderzoek › customer behavior research
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer behavior research: wat klanten doen en waarom

Customer behavior research onderzoekt wat klanten werkelijk doen: wat ze bekijken, wanneer ze afhaken en wat hen terug laat komen. Dat verschilt vaak van wat ze zeggen. Wij combineren gedrag en gesprekken, en vertalen het naar aanpassingen die uw team kan doorvoeren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wat klanten zeggen en wat ze doen, loopt vaak uiteen.

Klanten zeggen dat prijs belangrijk is.

Maar kiezen ze ook de goedkoopste?

De website krijgt bezoek, maar weinig aanvragen.

Waar blijven bezoekers hangen?

Sommige klanten komen terug, andere niet.

Wat is het verschil?

Zo pakken we het aan

Gedrag en reden naast elkaar leggen.

Gedrag bekijkenWebsitegegevens, aanvragen, bestellingen en opvolging.
Redenen horenGesprekken met klanten die kozen, afhaakten of terugkwamen.
AanpassenWijzigingen in website, aanbod of opvolging die het gedrag beïnvloeden.

Wat u krijgt

Wat er uit onderzoek naar klantgedrag komt.

GedragsoverzichtWaar klanten klikken, twijfelen en afhaken.
Redenen achter het gedragIn klanttaal, met voorbeelden.
VerbeterlijstConcrete aanpassingen om afhaken te verminderen.
OpvolgingWe meten na een tijd of het gedrag verandert.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over marktonderzoek

Customer journey research met klanten als bronCustomer journey research op maat: wat klanten onderweg beleven, naast uw concurrenten. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer market research: wat uw klanten echt bepaaltCustomer market research voor het mkb: zoek uit waarom klanten kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Consumer behavior begrijpen met marktonderzoekMarket research and consumer behavior: hoe klanten kiezen. Eerst een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Online research: wat het internet over uw markt weetOnline research voor het mkb: markt en concurrenten via internet. Met voorproefje.Klanttevredenheid en markt: een research firm die blijftZoekt u een bureau voor klanttevredenheid en markt? Wij werken op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Questions to ask potential customers: wat u vraagt aan wie nog geen klant isWelke vragen stelt u aan potentiële klanten? Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Market research die uw team ook echt gebruiktMarket research is Engels voor marktonderzoek. Wij doen het op maat voor het mkb. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans die zij missen.Marketplace research voor wie op online platforms verkooptMarketplace research: hoe concurrenten verkopen op bol en Amazon, en waar ruimte ligt. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.

Alles over marktonderzoek → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Welke data heb ik nodig?

Websitestatistieken, aanvraag- of orderdata zijn nuttig. Zonder data starten we met gesprekken en online onderzoek.

Is dit hetzelfde als customer journey research?

Verwant. Journey research kijkt naar de hele klantreis, gedragsonderzoek naar het concrete doen en laten van klanten.

Kunnen jullie ook gedrag van concurrenten onderzoeken?

Alleen wat openbaar zichtbaar is, zoals aanbod, prijzen en reviews. Hun interne cijfers kennen we niet.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank