Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › consumer satisfaction
Markt- en concurrentieonderzoek

Consumer satisfaction: wat consumenten echt van u vinden

Consumer satisfaction is de tevredenheid van consumenten: particulieren die bij u kopen. Zij laten hun mening achter in reviews, op sociale media en in hun gedrag. Wij brengen in kaart hoe tevreden uw consumenten zijn, hoe dat zich verhoudt tot uw concurrenten en wat u verbetert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Consumenten zeggen het meteen online. Maar die berichten lezen en ordenen kost tijd.

We hebben honderden reviews.

Niemand heeft ze op een rij gezet.

Klachten komen via allerlei kanalen binnen.

Service, sociale media, mail: het overzicht ontbreekt.

De concurrent scoort hoger.

U weet niet waarom.

Zo pakken we het aan

We halen de mening van consumenten op en vergelijken die met de concurrent.

Reviews en reactiesUw reviews en die van concurrenten, geordend in thema's.
Waar het schuurtDe onderwerpen waar consumenten bij u minder tevreden over zijn dan bij anderen.
VerbeterenEen paar verbeterpunten op volgorde van impact, samen met uw team uitgevoerd.

Wat u krijgt

Inzicht in de tevredenheid van uw consumenten, met wat u eraan doet.

Thema-analyse van reviewsWaar consumenten positief en negatief over zijn.
Uw score naast die van de concurrentWaar u voorloopt en achterblijft.
VerbeterlijstConcrete punten voor product, service of levering.
Training klantcontactHoe uw team reageert op reviews en klachten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Client satisfaction: weet hoe tevreden uw opdrachtgevers echt zijnClient satisfaction: hoe tevreden zijn uw opdrachtgevers echt? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction: hoe tevreden zijn uw klanten naast die van de ander?Customer satisfaction meten tegenover uw concurrenten, en verbeteren. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer satisfaction template dat past bij uw dienstCustomer satisfaction template, aangepast aan uw bedrijf. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een satisfaction survey die verder gaat dan een cijferEen tevredenheidsonderzoek onder klanten, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Client satisfaction measurement: klanttevredenheid meten die tot actie leidtKlanttevredenheid meten die tot actie leidt: wat uw klanten waarderen, voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een client satisfaction survey die uw klanten ook invullenEen client satisfaction survey op maat voor uw klanten, met analyse en actiepunten. Start met het voorproefje: drie concurrenten, één gemiste kans.Customer satisfaction marketing zonder holle claimsCustomer satisfaction marketing: gebruik klanttevredenheid in uw boodschap, naast uw concurrenten. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Consumers satisfaction: houdt u consumenten die u zelden spreekt?Klantbehoud · Consumers satisfaction meten en opvolgen bij een bedrijf dat aan consumenten levert: korte vragen, snelle opvolging. Op maat voor mkb. Met een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Waarin verschilt consumer satisfaction van customer satisfaction?

Consumer verwijst naar particuliere eindgebruikers. Customer kan ook een zakelijke klant zijn. Voor consumenten leunen we sterker op reviews en online reacties.

Doen jullie ook een enquête onder consumenten?

Als reviews niet genoeg zeggen, ja. We houden die kort, zodat mensen hem afmaken.

Kunnen jullie onze reviewscore verhogen?

We verzinnen geen reviews. We laten zien wat consumenten storen, zodat u dat oplost en de score vanzelf beter wordt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank