Client satisfaction measurement is het meten van hoe tevreden uw klanten zijn. Een score alleen helpt weinig. Wij zetten een meting op die laat zien waarom klanten tevreden of ontevreden zijn, en zorgen dat uw team de uitkomsten daadwerkelijk gebruikt.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven meten wel, maar doen niets met de uitkomst.
We hebben een 8,2.
Maar wat betekent dat voor de volgende klant?
De enquête krijgt nauwelijks respons.
De mensen die antwoorden, zijn niet de mensen die u zorgen baren.
Klachten komen bij één collega binnen.
Het patroon erachter ziet niemand.
We meten alleen wat uw team kan verbeteren.
Een meting die blijft werken nadat wij weg zijn.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Dat hangt af van uw bedrijf. Soms past een NPS, soms een simpele rapportcijfervraag. We kiezen wat uw klanten daadwerkelijk invullen.
Liever op vaste momenten in de klantrelatie dan op een vaste kalenderdatum. Bijvoorbeeld direct na oplevering en na een half jaar.
Eerst wel. Daarna leren we uw team de meting zelf te draaien, zodat u niet van ons afhankelijk blijft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.