De meeste klantenquêtes gaan over tevredenheid. Nuttiger is vaak de vraag wat de klant overwoog voordat hij koos, en wat hem bijna naar een ander had gestuurd. Wij stellen vragen voor uw enquête op die dat boven tafel krijgen, en leggen de antwoorden naast wat uw concurrenten doen.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie alleen tevreden klanten ondervraagt, hoort niet waarom anderen wegbleven.
We vragen alleen bestaande klanten.
De mensen die voor een ander kozen, komen niet aan het woord.
De vragen gaan over ons.
Over het alternatief dat de klant overwoog, wordt niets gevraagd.
De antwoorden blijven in een spreadsheet.
Niemand vertaalt ze naar wat er anders moet.
We bouwen de vragenlijst rond de keuze die de klant maakte.
Antwoorden die laten zien hoe u zich verhoudt tot de alternatieven.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over enquêtes en vragenlijsten → · Kennisbank
Vaak de vraag welke andere aanbieders de klant overwoog en waarom hij hen niet koos. Die is kort en zegt veel.
Via afgewezen offertes of opgezegde contracten. Een korte, vriendelijke vraag na afloop levert vaak meer respons op dan u verwacht.
We adviseren over de verspreiding en kunnen helpen met de opzet. Het versturen gaat meestal via uw eigen kanalen, zodat klanten de afzender herkennen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.