Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Enquêtes en vragenlijsten › questions to ask customers about your service
Markt- en concurrentieonderzoek

Questions to ask customers about your service: welke vragen helpen?

Questions to ask customers about your service zijn de vragen waarmee u achterhaalt hoe klanten uw dienstverlening ervaren. Wij geven u een werkbare set en helpen de gesprekken te voeren of uit te besteden, zodat u hoort wat klanten niet uit zichzelf vertellen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klanten zeggen vaker 'prima' dan wat er echt beter kan.

Het gaat goed, hoor.

Dat zeggen ze uit beleefdheid.

We vragen het na de oplevering.

Dat is te laat om bij te sturen.

Wie belt de klant?

Verkoop vraagt anders dan service.

Zo pakken we het aan

Een vaste set vragen, op de juiste momenten.

Momenten kiezenNa de eerste afspraak, na oplevering en na een half jaar.
Vragen formulerenOpen vragen over wat bleek, wat tegenviel en wat de klant miste.
VerwerkenAntwoorden per thema, met een eigenaar voor elk punt.

Wat u krijgt

Een gesprekshandleiding die uw team kan gebruiken.

VragenlijstTwaalf vragen voor gesprekken met klanten.
GespreksopzetWie belt wanneer en hoe lang het duurt.
VerwerkingssheetEen eenvoudige tabel om antwoorden vast te leggen.
OefensessieWe oefenen de gesprekken met uw team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over enquêtes en vragenlijsten

Vragen aan uw klanten die iets opleverenWelke vragen kunt u uw klanten stellen? Wij helpen met een lijst die past bij uw bedrijf. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Welke survey questions stelt u aan klanten?Welke survey questions stelt u aan klanten, en wat doet u met de antwoorden? Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Ask the question: begin uw onderzoek met de juiste vraagAsk the question: de juiste vraag over uw markt, en het antwoord. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Vragen aan klanten om hun behoeften te begrijpenWelke vragen stelt u klanten om hun behoeften te begrijpen? Wij helpen u ze stellen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer survey questions die antwoorden opleveren waar u iets mee kuntWelke customer survey questions leveren bruikbare antwoorden op? Wij stellen ze op maat op. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Een customer survey service die tot keuzes leidt, niet tot een rapportEen customer survey service die tot keuzes leidt, niet tot een rapport. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Een customer survey die antwoord geeft op uw vraagEen customer survey voor mkb-bedrijven, van vragenlijst tot besluit. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De juiste questions for a survey: welke stelt u?Welke vragen stelt u in een enquête? Voorbeelden en een aanpak, plus hulp bij opzet en analyse. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Alles over enquêtes en vragenlijsten → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Alles over klantenservice voor een bedrijf van uw omvangKlantsupport die meekijkt · Wat klantenservice inhoudt, welke kanalen er zijn en wat u als mkb nodig heeft. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Feedback about customer service omzetten in behouden klantenKlantbehoud · Feedback over uw customer service gebruiken om klanten te behouden. Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten.

Veelgestelde vragen

Welke vragen werken het best?

Open vragen: wat ging goed, wat kon beter, waarom koos u voor ons.

Wanneer vraag ik het?

Op meerdere momenten, niet alleen na afloop.

Moet ik dit zelf doen?

Dat kan. Bij gevoelige onderwerpen krijgt een externe vaak eerlijkere antwoorden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank