Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › examples of customer satisfaction surveys
Markt- en concurrentieonderzoek

Voorbeelden van een klanttevredenheidsonderzoek

Wie zoekt naar 'examples of customer satisfaction surveys' wil weten hoe een goede klanttevredenheidsenquête eruitziet. Wij laten zien welke soorten er zijn en schrijven er één die past bij uw bedrijf. Daarna begeleiden we uw team bij het gebruik van de uitkomsten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een voorbeeld uit een zoekmachine past zelden bij uw klanten.

Ik heb een voorbeeld gevonden, en nu?

Het is gemaakt voor een ander bedrijf met andere klanten.

Wat vragen we nou echt?

Algemene vragen als 'bent u tevreden' geven een algemeen antwoord.

Wanneer sturen we het?

Na de levering, na een klacht of elk half jaar? Dat verandert wat u leert.

Zo pakken we het aan

We tonen de gangbare soorten en kiezen wat bij uw situatie past.

Soorten uitleggenKorte enquête na een order, jaarlijkse peiling en onderzoek na een klacht.
Uw versie schrijvenVragen over wat in uw bedrijf telt: levertijd, contact, kwaliteit.
GebruikenUitkomsten bespreken met het team dat de klant ziet.

Wat u krijgt

Een klanttevredenheidsenquête die uw bedrijf verder helpt.

Overzicht van typenMet uitleg wanneer u welke kiest.
Voorbeeldvragen op maatAangepast aan uw dienst of product.
Plan voor het moment van sturenWelke gebeurtenis de enquête activeert.
Bespreking met uw teamZodat de antwoorden tot verbeteringen leiden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer satisfaction survey die tot verbetering leidtEen customer satisfaction survey die tot verbetering leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction survey analysis naar bruikbare keuzesCustomer satisfaction survey analysis: uw antwoorden omzetten in keuzes. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction survey NPS: wanneer welke maatCustomer satisfaction survey en NPS combineren tot een meting die klopt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer satisfaction survey questions voor uw eigen dienstCustomer satisfaction survey questions op maat voor mkb-bedrijven. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction survey results: van cijfers naar keuzesCustomer satisfaction survey results omzetten in verbeteringen. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer service satisfaction survey voor uw servicedeskEen customer service satisfaction survey voor uw servicedesk. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een enquêtebedrijf dat verder kijkt dan de vragenlijstEen bedrijf dat uw klanttevredenheidsenquête opzet en vertaalt naar actie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer satisfaction surveys die klanten graag invullenKlantbehoud · Customer satisfaction surveys: kort, bruikbaar en met opvolging. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.

Veelgestelde vragen

Welke vragen horen in een tevredenheidsenquête?

Een algemene beoordeling, een vraag naar wat goed ging, een naar wat beter kon en een naar de kans dat men u aanbeveelt. Meer is zelden nodig.

Is NPS een goede maat?

Het is een handige korte score, maar het zegt niet waarom. Met een open vervolgvraag wordt het bruikbaar.

Spreekt u ook Engelse klanten aan?

Als uw klanten Engels spreken, maken we de enquête tweetalig. We houden de vragen gelijk, zodat u kunt vergelijken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank