Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer value
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer value: wat uw klanten waarderen en wat ze u opleveren

Customer value heeft twee kanten: wat de klant waardevol vindt aan u, en wat een klant u over tijd oplevert. Wij onderzoeken beide, zodat u weet welke klanten het meest bij u passen en waar u op moet letten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel bedrijven weten niet welke klanten hun bedrijf dragen.

Alle klanten krijgen dezelfde aandacht.

Terwijl een paar klanten het meeste opleveren.

We weten niet waarom ze blijven.

Dus we weten ook niet wat we vooral niet moeten veranderen.

Een grote klant vertrekt zonder waarschuwing.

Achteraf blijken er signalen te zijn geweest.

Zo pakken we het aan

We kijken naar uw klanten en naar wat zij zelf zeggen.

Klanten ordenenWe groeperen uw klanten naar wat ze opleveren en hoe lang ze blijven.
Waardering onderzoekenWe vragen de belangrijkste groepen wat ze waarderen en waar het wringt.
Keuzes makenWaar zet u uw tijd op in, en wat doet u anders voor wie?

Wat u krijgt

Inzicht in uw klanten, vertaald naar aandacht en aanbod.

KlantsegmentenUw klanten in groepen die voor u logisch zijn.
WaarderingsonderzoekWat klanten waardevol vinden, in hun eigen woorden.
AandachtslijstKlanten waar u extra op moet letten.
BegeleidingWe lopen alles door met uw team zodat het in de dagelijkse praktijk terechtkomt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Uw customer value proposition: waarom een klant voor u kiestEen customer value proposition die klanten begrijpen en concurrenten niet kunnen kopiëren. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doenCustomer insights: waarom klanten kiezen, twijfelen en weggaan. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Welke customer group levert u het meeste opUw customer groups bepalen en onderzoeken wat elke groep zoekt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als customer lifetime value?

Het is verwant. Lifetime value gaat over wat een klant over tijd oplevert. Wij kijken daarnaast naar wat klanten zelf waardevol vinden.

Heb ik veel data nodig?

Nee. Een klantenlijst met omzet per klant is vaak genoeg als start. Ontbreekt dat, dan bouwen we het samen op.

Kan dit ook zonder klantgesprekken?

Gedeeltelijk. De cijfers vertellen wat klanten opleveren, maar alleen gesprekken laten weten waarom ze blijven.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank