Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer group
Markt- en concurrentieonderzoek

Welke customer group levert u het meeste op

Een customer group is een groep klanten met dezelfde wensen of kenmerken. Wie ze kent, kan aanbod en boodschap per groep afstemmen. Wij onderzoeken welke klantgroepen uw bedrijf heeft, wat hen onderscheidt en welke groep concurrenten over het hoofd zien.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder indeling krijgt iedereen dezelfde boodschap, en bereikt die bijna niemand.

Onze klanten zijn heel divers.

Dat denkt u, tot u ze naast elkaar legt en patronen ziet.

We richten ons op iedereen.

Zo spreekt u niemand echt aan.

De beste klanten zijn toeval.

Als u niet weet waar ze vandaan komen, kunt u ze niet gericht zoeken.

Zo pakken we het aan

We maken groepen die u in de praktijk kunt gebruiken, niet alleen op een slide.

Klanten ordenenWe bekijken uw klanten naar branche, grootte, vraag en gedrag.
Behoeften per groepWe onderzoeken waar elke groep op let en hoe ze kiezen.
Keuze van focusWe bepalen welke groep het beste bij uw bedrijf past en wat concurrenten daar laten liggen.

Wat u krijgt

Een duidelijk beeld van uw groepen en wat u met elk doet.

KlantgroepenTwee tot vier groepen, met wat hen kenmerkt.
Wat elke groep zoektDe redenen waarom ze bij u of bij een ander kiezen.
Concurrentie per groepWie waar sterk is, naast elkaar gelegd.
Aanpak per groepWat uw team anders zegt en doet voor elke groep.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Een customer experience group in uw bedrijf: zelf doen of begeleiden laten?Een customer experience group opzetten of inhuren? Wij helpen met onderzoek en training. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doenCustomer insights: waarom klanten kiezen, twijfelen en weggaan. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research voor mkb-bedrijven die willen wetenCustomer research voor het mkb: weet wat uw klanten willen en waarom ze kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Group NL: één app voor alle bedrijven in de groepMedewerkers-app op maat · Een groep met meerdere bedrijven en één app voor alle medewerkers. Een medewerkers-app op maat. Voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Een e group van webwinkels met één klantcontactKlantsupport die meekijkt · Een e group van webwinkels of merken met één gedeelde klantenservice. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Hoeveel groepen heb ik?

Meestal twee tot vier. Meer groepen worden onhandelbaar voor een mkb-team.

Heb ik daarvoor klantgegevens nodig?

Het helpt, maar het kan ook zonder. We beginnen met wat uw team weet en wat er openbaar zichtbaar is.

Moet ik mijn aanbod aanpassen?

Soms, soms alleen de boodschap. Het onderzoek laat zien wat nodig is.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank