Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer research panel
Markt- en concurrentieonderzoek

Een customer research panel van uw eigen klanten

Een customer research panel is een vaste groep klanten die u regelmatig om hun mening vraagt. Voor het mkb is een klein eigen panel vaak beter dan een gekocht paneel. Wij zetten het op, trainen uw team om ermee te werken en laten zien hoe u de uitkomsten gebruikt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een gekocht panel kent uw klanten niet. Uw eigen klanten wel.

Ik wil snel feedback.

Maar elke keer een nieuwe groep zoeken kost tijd.

Panelbureaus kennen onze markt niet.

Hun respondenten zijn geen klant van ons.

Klanten zijn moe van enquêtes.

Zonder reden vullen ze niets in.

Zo pakken we het aan

We bouwen een klein panel van klanten die graag meedenken.

SelecterenWe kiezen vijftien tot dertig klanten met verschillende achtergronden.
UitnodigenEen persoonlijk bericht met uitleg wat u ermee doet.
GebruikenEen vast ritme van korte vragen, met terugkoppeling.

Wat u krijgt

Een eigen klantpanel dat uw team zelf kan inzetten.

PanelopzetWie, hoeveel en hoe u ze benadert.
Eerste rondeWe stellen en verwerken de eerste vragen samen.
TerugkoppelritmeZo merken leden dat hun mening telt.
TrainingUw team leert vragen stellen en uitkomsten lezen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer research voor mkb-bedrijven die willen wetenCustomer research voor het mkb: weet wat uw klanten willen en waarom ze kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer research software kiezen of laten doenCustomer research software of een onderzoeker? Wij helpen kiezen en werken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research agency die blijft tot het werktEen customer research agency voor het mkb, die blijft tot het werkt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research company die bij uw formaat pastEen customer research company kiezen die past bij het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research examples: zo ziet onderzoek eruitVoorbeelden van customer research voor het mkb en wat ze opleveren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research methods: kies wat bij uw vraag pastCustomer research methods vergeleken en gekozen voor uw situatie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research questions die een keuze mogelijk makenCustomer research questions die tot een besluit leiden, op maat opgesteld. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoe groot moet een panel zijn?

Voor een mkb-bedrijf werkt een groep van vijftien tot dertig klanten goed.

Wat krijgen panelleden ervoor terug?

Vaak voldoet een persoonlijke terugkoppeling of een kleine attentie. Samen bepalen we wat past.

Kan ik ook een extern panel gebruiken?

Ja, bijvoorbeeld voor prospects die u nog niet kent. Daarvoor zoeken we een geschikte route.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank