Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer research
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer research voor mkb-bedrijven die willen weten

Customer research is onderzoek naar uw klanten: wie ze zijn, wat ze zoeken en waarom ze voor u of een ander kiezen. Wij doen dat op maat, leggen de uitkomsten naast uw concurrenten en blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bedrijven nemen dagelijks beslissingen over klanten die ze nooit hebben gevraagd.

We denken te weten wat klanten willen.

Maar toetsen het nooit.

Verkoop en marketing zien iets anders.

Er is geen gedeeld klantbeeld.

Een onderzoek is te groot.

Dus doen we niets.

Zo pakken we het aan

We beginnen klein en gericht, met onderzoek dat u binnen weken kunt gebruiken.

VraagWat wilt u weten over uw klanten?
OnderzoekGesprekken, reviews en concurrentieanalyse op die vraag.
GebruikUitkomsten naar keuzes en acties voor uw team.

Wat u krijgt

Onderzoek met een uitkomst die uw team direct gebruikt.

KlantprofielenWie uw klanten zijn en wat ze belangrijk vinden.
KeuzeredenenWaarom ze voor u of een ander kiezen.
ConcurrentievergelijkingDrie concurrenten naast elkaar.
BegeleidingWe bespreken en oefenen de uitkomsten met uw team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer research software kiezen of laten doenCustomer research software of een onderzoeker? Wij helpen kiezen en werken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research agency die blijft tot het werktEen customer research agency voor het mkb, die blijft tot het werkt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research company die bij uw formaat pastEen customer research company kiezen die past bij het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research examples: zo ziet onderzoek eruitVoorbeelden van customer research voor het mkb en wat ze opleveren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research methods: kies wat bij uw vraag pastCustomer research methods vergeleken en gekozen voor uw situatie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research panel van uw eigen klantenEen customer research panel opzetten uit eigen klanten. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research questions die een keuze mogelijk makenCustomer research questions die tot een besluit leiden, op maat opgesteld. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat voor onderzoek doen jullie?

Vooral kwalitatief onderzoek: gesprekken, reviews, concurrentieanalyse. Waar nodig vullen we aan met een korte enquête.

Is dit alleen voor grote bedrijven?

Nee. Wij werken voor bedrijven van 10 tot 250 medewerkers.

Hoe snel kan ik beginnen?

Na het voorproefje. U geeft uw website en regio en wij laten zien hoe we werken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank