Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer research examples
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer research examples: zo ziet onderzoek eruit

Customer research examples zijn voorbeelden van onderzoek naar klanten. Hieronder beschrijven wij de vormen die bij een mkb-bedrijf het meest voorkomen en wat u er concreet mee beslist. Vindt u een voorbeeld dat past, dan werken we het voor uw bedrijf uit.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Voorbeelden uit buitenlandse bedrijven en grote merken geven weinig houvast voor uw situatie.

Ik zie wel voorbeelden, maar geen uitkomst.

Wat levert het eigenlijk op?

Het lijkt groot en duur.

Dat hoeft niet; een kleine opzet werkt vaak al.

Welke methode past bij mij?

Zonder voorbeeld is kiezen lastig.

Zo pakken we het aan

We laten drie veelvoorkomende onderzoeken zien en kiezen er samen een.

KlantinterviewsVijftien gesprekken over waarom klanten kozen, met een samenvatting.
ReviewvergelijkingWat klanten over u en drie concurrenten schrijven.
Verlies-analyseWaarom offertes niet doorgaan, uit gesprekken met afhakers.

Wat u krijgt

Concrete onderzoeksvormen met wat u eruit haalt.

Voorbeeld klantinterviewsEén pagina met de belangrijkste redenen om te kiezen.
Voorbeeld reviewanalyseEen tabel met sterke en zwakke punten per partij.
Voorbeeld verlies-analyseLijst van redenen waarom klanten afhaakten.
Uitwerking voor uw bedrijfWe passen de gekozen vorm toe op uw markt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer research voor mkb-bedrijven die willen wetenCustomer research voor het mkb: weet wat uw klanten willen en waarom ze kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer research software kiezen of laten doenCustomer research software of een onderzoeker? Wij helpen kiezen en werken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research agency die blijft tot het werktEen customer research agency voor het mkb, die blijft tot het werkt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research company die bij uw formaat pastEen customer research company kiezen die past bij het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research methods: kies wat bij uw vraag pastCustomer research methods vergeleken en gekozen voor uw situatie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research panel van uw eigen klantenEen customer research panel opzetten uit eigen klanten. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research questions die een keuze mogelijk makenCustomer research questions die tot een besluit leiden, op maat opgesteld. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Mag ik een echt voorbeeld zien?

Het voorproefje is zelf een voorbeeld, gemaakt voor uw eigen markt. We delen geen onderzoeken van andere klanten.

Welke vorm past het best bij mij?

Dat hangt af van uw vraag. Bij twijfel over concurrentie begint u met reviewvergelijking.

Kunnen we vormen combineren?

Ja, vaak is een combinatie van interviews en reviews het sterkst.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank