Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Marketingstrategie en branding › customer marketing
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer marketing begint bij wat klanten zeggen

Customer marketing richt zich op klanten die u al heeft: hen tevreden houden, laten terugkomen en laten doorvertellen. Wij onderzoeken wat uw klanten waarderen, waarom ze blijven of weggaan en wat concurrenten aanbieden om hen te winnen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel bedrijven jagen op nieuwe klanten terwijl bestaande klanten ongemerkt vertrekken.

We horen niets van oude klanten.

Zijn ze tevreden, of stil vertrokken?

Concurrenten bellen onze klanten.

U merkt het pas als ze opzeggen.

Klantenbinding is bijzaak.

Er is geen tijd en niemand is eigenaar.

Zo pakken we het aan

We zoeken uit waarom klanten blijven, en wat u kunt doen om dat te versterken.

KlantbeeldWie uw trouwe klanten zijn en wat hen bindt.
WeggegaanWaarom klanten vertrokken en waar naartoe.
PlanEen paar concrete acties om bestaande klanten te houden.

Wat u krijgt

Inzicht in uw klantenbestand en een plan dat uw team kan uitvoeren.

KlantgesprekkenMet trouwe en vertrokken klanten.
VergelijkingWat concurrenten bestaande klanten bieden.
ActielijstContactmomenten en aanbod voor klanten die u wilt houden.
BegeleidingWe helpen uw team met de eerste klantcontacten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over marketingstrategie en branding

Customer and marketing: marketing die begint bij de klantCustomer and marketing op één lijn: onderzoek dat uw marketing richting geeft. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer marketing strategy die klanten behoudtEen customer marketing strategy op maat: klanten houden en laten terugkomen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een marketing strategy op basis van wat de markt doetEen marketing strategy op basis van wat klanten en concurrenten doen, niet op gevoel. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Amsterdam marketing die begint bij uw concurrentenMarketing in Amsterdam die past bij wat klanten en concurrenten echt doen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Company marketing die laat zien waarom u anders bentCompany marketing die laat zien waarom klanten voor u kiezen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Het concept of marketing toegepast op uw bedrijfHet concept of marketing begint bij de klant. Wij onderzoeken wat die zoekt. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Geef uw marketeer iets om mee te werkenEen marketeer is zo goed als zijn kennis van de markt. Wij leveren die kennis. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans die zij missen.Marketing & sales met één klantbeeldMarketing & sales werken beter samen als ze dezelfde kennis van klant en concurrent delen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.

Alles over marketingstrategie en branding → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is customer marketing iets anders dan klantenservice?

Ja. Service lost problemen op, customer marketing zorgt dat klanten zich gewaardeerd voelen en terugkomen.

Werkt dit ook voor B2B?

Zeker. Bij zakelijke klanten is bestaande klanten behouden vaak de meest rendabele route.

Hoe weet ik wie risico loopt?

Door signalen te herkennen, zoals minder bestellingen of minder contact. We leggen uit waar uw team op let.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank