Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Marketingstrategie en branding › customer journey strategy
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer journey strategy: kies waar u begint

Een customer journey strategy bepaalt hoe u de reis van klanten bewust verbetert. Wij bouwen ze op onderzoek naar uw klanten en concurrenten, kiezen de punten met de grootste winst en zorgen dat uw team ze ook uitvoert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een strategie zonder keuzes is een wensenlijst.

We willen alles verbeteren.

Dan verandert er niets echt.

Elke afdeling heeft een eigen idee.

Zonder gedeelde lijn trekt iedereen een andere kant op.

Het plan is te ambitieus.

Het past niet bij de tijd die er is.

Zo pakken we het aan

We stellen een strategie op die past bij de capaciteit van uw team.

StartpuntWe leggen de huidige reis vast en bepalen waar het knelt.
KeuzesMaximaal drie verbeteringen, met een duidelijke eigenaar.
InvoeringSamen aan de slag, met terugblik na de eerste periode.

Wat u krijgt

Een strategie op papier en in de praktijk.

ReisanalyseDe huidige klantreis met knelpunten en kansen.
Strategie op één paginaDe drie punten, de volgorde en de eigenaren.
ConcurrentiecontextHoe anderen dezelfde stappen invullen.
BegeleidingWe blijven bij uw team tot de punten zijn doorgevoerd.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over marketingstrategie en branding

Een customer marketing strategy die klanten behoudtEen customer marketing strategy op maat: klanten houden en laten terugkomen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een marketing strategy op basis van wat de markt doetEen marketing strategy op basis van wat klanten en concurrenten doen, niet op gevoel. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Een brand strategy die begint bij uw marktEen brand strategy die past bij wat klanten zoeken. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Agency strategy: kies waar uw bureau op inzetEen agency strategy die past bij uw markt en concurrentie, met hulp bij uitvoeren. Voorproefje: drie concurrerende bureaus naast elkaar en één kans.Customer and marketing: marketing die begint bij de klantCustomer and marketing op één lijn: onderzoek dat uw marketing richting geeft. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Uw customer brand: het merk zoals klanten het zienUw customer brand onderzoeken: wat klanten bij uw merk denken, vergeleken met concurrenten. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer marketing begint bij wat klanten zeggenCustomer marketing onderzoeken: wat bestaande klanten bezighoudt, naast uw concurrenten. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een market strategy die op onderzoek steuntMarket strategy voor het mkb: kies doelgroep, aanbod en positie op basis van onderzoek. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over marketingstrategie en branding → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw customer journey's met de plekken waar klanten afhakenKlantbehoud · Customer journey's in kaart voor klantbehoud: waar klanten twijfelen en afhaken. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.

Veelgestelde vragen

Hoe verschilt een strategie van een verbeterplan?

De strategie kiest waar u zich op richt en wat u laat liggen. Het verbeterplan beschrijft de uitvoering daarvan.

Werkt dit zonder een CX-afdeling?

Ja. Het is juist bedoeld voor bedrijven waar niemand fulltime met klantervaring bezig is.

Wanneer is de strategie af?

Als uw team de gekozen punten uitvoert en ziet dat het werkt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank