Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Doelgroep en segmentatie › consumer behavior study
Markt- en concurrentieonderzoek

Een consumer behavior study: begrijp hoe uw klanten kiezen

Een consumer behavior study onderzoekt hoe mensen een aankoop doen: wat ze zoeken, wat ze vergelijken en waarom ze uiteindelijk kiezen. Wij voeren zo'n studie uit voor uw bedrijf, op de schaal van een mkb-organisatie, zodat u uw verkoop daarop kunt afstemmen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klanten gedragen zich zelden zoals een bedrijf denkt.

We denken dat klanten op prijs letten.

Maar kijken ze eigenlijk op reviews, gemak of snelheid?

Ze vragen offertes aan bij drie partijen.

Wat wordt de doorslag?

Een deel van de bezoekers komt nooit terug.

We weten niet wat ze zochten.

Zo pakken we het aan

We kijken naar wat klanten doen, niet alleen naar wat ze zeggen.

Gedrag verzamelenZoekgedrag, reviews, aanvragen en wat uw verkoop opmerkt.
InterviewsWaarom ze kozen zoals ze deden, in hun eigen woorden.
Patronen vertalenWat doet u op elk moment in de koopreis anders?

Wat u krijgt

Inzicht in hoe uw klanten beslissen.

Koopreis van uw klantVan eerste zoekopdracht tot ondertekening.
BeslisredenenWat de doorslag geeft, in volgorde van belang.
Verschillen per klantgroepWie anders beslist dan de rest.
Verkooptips voor uw teamHoe u in elk stadium anders kunt reageren.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over doelgroep en segmentatie

Een consumer study naar de mensen die bij u kopenEen consumer study op maat: wat uw consument wil en wie hem aanspreekt. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een consumer research study die één vraag goed beantwoordtEen consumer research study over uw klanten, klein en gericht. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Waarom kiest de consument voor uw merk, of niet?Hoe kiest de consument tussen uw merk en dat van de concurrent? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Consumer experience: wat beleven uw klanten echt bij u?Consumer experience onderzoeken: wat klanten bij u meemaken, van eerste contact tot nazorg. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Consumer insights: begrijp wat uw klanten drijftConsumer insights voor mkb: inzicht in wat klanten willen, vrezen en kiezen. Op maat, uitvoerbaar. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Consumer insights software of onderzoek dat past bij uw bedrijfConsumer insights uit uw eigen markt, zonder softwarepakket. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw klant en zijn consumer journey, stap voor stapDe consumer journey van uw klanten in kaart, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De consumer market waarin u werkt, helder in beeldUw consumer market in kaart: wie koopt, waarom en van wie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over doelgroep en segmentatie → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit psychologie of marketing?

Praktisch onderzoek. We gebruiken wat we kunnen zien en vragen, zonder geleerde termen, en eindigen met wat uw team aanpast.

Kunnen we gedrag meten zonder dure tools?

Vaak wel. Zoekopdrachten, aanvragen, reviews en klantgesprekken geven al veel.

Geldt dit ook voor zakelijke klanten?

Ja. Ook inkopers en directeuren vergelijken, twijfelen en kiezen. De methode is dezelfde, de reis is anders.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank