Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Marketingstrategie en branding › brand experience
Markt- en concurrentieonderzoek

Brand experience: hoe voelt uw merk?

Brand experience is de beleving van uw merk: alles wat een klant ziet, hoort en ervaart wanneer hij met u te maken heeft. Twee bedrijven kunnen hetzelfde verkopen en toch heel anders voelen. Wij zoeken uit hoe uw merk wordt beleefd, waar dat verschilt van de concurrent en wat uw team kan doen om het te versterken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Beleving is lastig te benoemen, en daarom wordt het vaak overgeslagen.

Klanten noemen ons vriendelijk.

Dat zeggen ze van uw concurrent ook.

Online zijn we anders dan in het echt.

Klanten merken het verschil bij het eerste gesprek.

We weten niet wat mensen bijblijft.

Dus weten we ook niet wat we moeten versterken.

Zo pakken we het aan

We maken beleving concreet, zodat u er iets mee kunt.

Beleving ophalenWat klanten zich herinneren, uit reviews, gesprekken en contactmomenten.
Naast de concurrentHoe de beleving bij concurrenten op dezelfde momenten is.
VersterkenDe punten waar uw merk anders kan voelen, en hoe uw team dat doet.

Wat u krijgt

Een beleving die klanten herkennen als die van u.

BelevingsbeeldWat klanten nu van uw merk ervaren.
VergelijkingWaar de beleving bij u sterker of zwakker is dan elders.
KernmomentenDe momenten die de beleving het meest bepalen.
Training voor medewerkersHoe iedereen in het klantcontact het merk laat voelen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over marketingstrategie en branding

Een brand strategy die begint bij uw marktEen brand strategy die past bij wat klanten zoeken. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Brand en branding: wat klanten ervan zienBrand en branding: wat uw merk belooft en hoe dat overkomt naast de concurrent. Eerst een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een brand campaign die niet op de concurrent lijktVoor uw brand campaign: weten wat de concurrent al zegt en waar ruimte ligt. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Brand direction: welke kant gaat uw merk op?Brand direction kiezen op basis van feiten over uw klanten en concurrenten. Eerst een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Brand expertise voor bedrijven zonder merkafdelingBrand expertise zonder eigen merkteam: onderzoek naar klant en concurrent. Eerst een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een brand team dat beslist op basis van marktkennisGeef uw brand team onderzoek naar klanten en concurrenten om op te bouwen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een brand tracker die u vertelt wanneer er iets verandertEen brand tracker op maat: volg hoe uw merk en uw concurrenten zich ontwikkelen. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Brand understanding: snappen klanten waar uw bedrijf voor staat?Brand understanding: begrijpen klanten waar uw merk voor staat? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over marketingstrategie en branding → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Zoekt u de best experience? De beste ervaring begint kleinKlantbehoud · De beste klantervaring in uw branche bouwen, stap voor stap. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw eigen klanten.

Veelgestelde vragen

Is brand experience hetzelfde als customer experience?

Ze overlappen. Customer experience gaat over het hele contact, brand experience over hoe uw merk daarin voelt en herkenbaar is.

Kun je beleving meten?

Gedeeltelijk. Wat klanten in eigen woorden zeggen, vertelt veel. Dat maken we vergelijkbaar door het te ordenen.

Moeten we hiervoor onze winkel of kantoor aanpassen?

Niet per se. Vaak zit de beleving meer in hoe mensen worden geholpen dan in de inrichting.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank