Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Kwalitatief en kwantitatief onderzoek › qualitative research
Markt- en concurrentieonderzoek

Qualitative research naar waarom klanten kiezen

Qualitative research is de Engelse term voor kwalitatief onderzoek. U praat met een beperkt aantal klanten, prospects of oud-klanten en gaat de diepte in. Het doel is begrijpen, niet tellen: waarom kiest iemand voor u, wat gaf de doorslag, wat vond hij bij de concurrent beter? Wij voeren dat onderzoek uit en vertalen het naar keuzes voor uw bedrijf.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Waarom een klant kiest, vertelt hij zelden uit zichzelf.

We vragen het nooit echt.

Na de opdracht gaat iedereen weer aan het werk.

Klanten zijn beleefd tegen ons.

Ze zeggen niet wat ze echt vonden.

We praten alleen met tevreden klanten.

De mensen die afhaakten, spreken we niet meer.

Zo pakken we het aan

We stellen de vragen die u zelf lastig vindt om te stellen.

Wie spreken we?Een mix van nieuwe klanten, vaste klanten en mensen die voor een ander kozen.
Hoe spreken we ze?Korte interviews door ons, niet door uw verkoper, zodat mensen vrijer praten.
Wat doen we ermee?We zoeken de patronen en zetten ze naast wat concurrenten bieden.

Wat u krijgt

Inzicht in de beweegredenen van uw klanten.

InterviewsAfgenomen door een onafhankelijke partij.
Analyse van beweegredenenWat klanten laat kiezen, twijfelen of afhaken.
Positie tegenover concurrentenWat klanten bij anderen zochten of vonden.
Terugkoppeling aan het teamZodat de inzichten in verkoop en service terechtkomen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kwalitatief en kwantitatief onderzoek

Online qualitative research: gesprekken met klanten op afstandOnline qualitative research in het Nederlands: klanten spreken op afstand. Met voorproefje.Een degelijke methodology voor kwalitatief onderzoekQualitative research methodology: hoe kwalitatief onderzoek betrouwbaar blijft. Toegepast op uw markt. Voorproefje: drie concurrenten plus één kans.Vier qualitative research methods voor het mkbInterviews, focusgroepen, observatie of reviewanalyse: qualitative research methods op een rij. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AI qualitative research: van gesprekken naar inzichten zonder weken uitwerkenAI qualitative research: interviews en open antwoorden sneller coderen, met een onderzoeker die meeleest. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Discuss qualitative research: spreek uw klanten, niet alleen hun cijfersKwalitatief onderzoek bespreken en uitvoeren: gesprekken met klanten die inzicht opleveren. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Kwalitatief marketingonderzoek: marketing qualitative research voor het mkbMarketing qualitative research: gesprekken met klanten die laten zien waarom ze kiezen. Met voorproefje: 3 concurrenten en 1 kans.Qualitative and quantitative research in één trajectKwalitatief en kwantitatief onderzoek in één traject, op maat voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.Qualitative consumer research: begrijp waarom klanten kiezenKwalitatief consumentenonderzoek: begrijp waarom klanten kopen of afhaken. Op maat voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Alles over kwalitatief en kwantitatief onderzoek → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoeveel mensen spreekt u bij qualitative research?

Meestal een beperkt aantal, genoeg om de patronen te zien. Het precieze aantal hangt af van hoe verschillend uw klanten zijn.

Waarom doet u de interviews en niet wij zelf?

Klanten zijn eerlijker tegen een buitenstaander. Ze hoeven geen relatie te beschermen.

Kan ik de opnames of verslagen inzien?

U krijgt samenvattingen en citaten. Of opnames gedeeld worden, spreken we vooraf af met u en de geïnterviewden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank