Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › marketing and customer insights
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer insights voor uw marketing, zonder dure panels

Marketing and customer insights zijn inzichten uit klantonderzoek die uw marketing sturen: wie koopt, waarom, en wat maakt dat ze afhaken. Wij halen die uit gesprekken, reviews en uw eigen gegevens, en vertalen ze naar de dingen die uw marketeer maandag kan veranderen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Marketing zonder klantinzicht is gokken met een budget.

We richten ons op iedereen.

Dus we raken niemand echt.

Onze beste klanten zijn ons raadsel.

We weten niet waarom ze blijven.

Klachten lezen we niet systematisch.

Daar staat wat klanten willen.

Zo pakken we het aan

Luisteren naar klanten, op een georganiseerde manier.

Bronnen verzamelenGesprekken, reviews, klachten en verloren offertes.
Patronen vindenWat steeds terugkomt bij kopen, blijven en vertrekken.
Marketing aanpassenBoodschap, doelgroep en volgorde van acties.

Wat u krijgt

Klantinzichten die direct bruikbaar zijn.

KlantprofielenTwee of drie echte typen klanten.
Redenen om te kiezenIn de woorden van klanten.
AfhaakpuntenWaar mensen uw traject verlaten.
Marketing-aanbevelingenWat te veranderen en in welke volgorde.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doenCustomer insights: waarom klanten kiezen, twijfelen en weggaan. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer insights survey die verklaart in plaats van teltEen customer insights survey die klanten invullen en u gebruikt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer insight uit wat u al weet over uw klantenKlantbehoud · Customer insight uit uw eigen klantgegevens: wie dreigt weg te gaan en waarom. Signalen en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.

Veelgestelde vragen

Hoe komen jullie aan klantinzichten?

Door gesprekken met een aantal van uw klanten, door reviews te lezen en door uw eigen gegevens zoals offertes en klachten te analyseren.

Moeten we klanten benaderen?

Ja, voor een paar gesprekken. Wij nemen contact op namens u, zodat klanten niet verrast worden.

Wat als we weinig klanten hebben?

Dan is elk gesprek juist waardevoller. Met twintig klanten kunt u al veel leren.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank