Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klanttevredenheid › customer satisfaction research
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer satisfaction research dat redenen blootlegt

Customer satisfaction research zoekt uit waarom klanten tevreden of ontevreden zijn. Wij combineren klantgesprekken, reviews en een vergelijking met concurrenten, zodat u de echte redenen achter de scores kent.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een tevredenheidscijfer vertelt u hoe het gaat, niet waarom.

Klanten zijn tevreden, toch vertrekken er.

Wat zien we dan niet?

Klachten komen uit onverwachte hoek.

Over zaken die we niet in de gaten hadden.

Een concurrent scoort hoger.

Waarin zit het verschil?

Zo pakken we het aan

We praten met klanten en lezen wat ze schrijven, zodat u de redenen kent.

GesprekkenMet tevreden, neutrale en ontevreden klanten.
ReviewsEen analyse van wat klanten openbaar zeggen.
DuidingSamenhang tussen tevredenheid en gedrag.

Wat u krijgt

Redenen achter de scores, en een plan om ze te verbeteren.

KlantgesprekkenVijftien gesprekken met een mix van klanten.
ReviewanalyseThema's uit wat klanten schrijven.
VergelijkingHoe uw klanten zich verhouden tot die van concurrenten.
VerbeterplanDrie punten voor uw team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Een klanttevredenheid-onderzoeker die ook meehelpt uitvoerenEen research firm voor klanttevredenheid die het mkb helpt verbeteren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer satisfaction: hoe tevreden zijn uw klanten naast die van de ander?Customer satisfaction meten tegenover uw concurrenten, en verbeteren. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer satisfaction template dat past bij uw dienstCustomer satisfaction template, aangepast aan uw bedrijf. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De best customer satisfaction survey kijkt ook naar de anderWat is de best customer satisfaction survey? Een die u vergelijkt met de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer satisfaction marketing zonder holle claimsCustomer satisfaction marketing: gebruik klanttevredenheid in uw boodschap, naast uw concurrenten. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer satisfaction measurement met een gebruiksklaar resultaatCustomer satisfaction measurement voor het mkb: meten wat klanten vinden en wat u ermee doet. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer satisfaction questions die eerlijke antwoorden gevenCustomer satisfaction questions op maat voor uw bedrijf. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer satisfaction reports waar uw team mee werktCustomer satisfaction reports in begrijpelijke taal, met keuzes voor uw team. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer satisfaction and wat daarna komt: loyaliteitKlantbehoud · Customer satisfaction and loyalty: tevredenheid is niet genoeg. Zo blijven tevreden klanten ook. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.

Veelgestelde vragen

Waarom gesprekken en niet alleen een enquête?

Een enquête meet hoeveel, een gesprek verklaart waarom. Beide hebben waarde.

Hoe selecteer ik klanten?

We kiezen een mix op basis van uw klantenlijst en laten u akkoord geven.

Wat doen jullie met kritiek?

We leggen die zonder oordeel voor aan uw team en bepalen samen wat te doen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank