Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Doelgroep en segmentatie › consumer research
Markt- en concurrentieonderzoek

Consumer research: weten waarom klanten bij u kopen

Consumer research is onderzoek naar consumenten: wat ze willen, hoe ze kiezen en wat hen tegenhoudt. Het is de basis onder goede keuzes over prijs, aanbod en boodschap. Wij doen het compact en praktisch, voor bedrijven met tien tot tweehonderdvijftig medewerkers.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie zijn klant niet bevraagt, vult die behoeften zelf in.

Ik weet wel wat ze willen.

Totdat een nieuwe concurrent anders blijkt te scoren.

We horen klachten, maar geen redenen.

Een klacht is een symptoom, niet de oorzaak.

Onze marketing voelt gokken.

Zonder feiten kiest u kanalen en teksten op gevoel.

Zo pakken we het aan

Vragen stellen die iets opleveren.

Wat wilt u weten?We vertalen uw zorg naar een onderzoeksvraag die we kunnen beantwoorden.
LuisterenGesprekken met klanten en analyse van wat zij online zeggen.
DoorvoerenWe bespreken de uitkomsten en helpen met de eerste verbeteringen.

Wat u krijgt

De onderdelen van consumer research die voor u zin hebben.

KlantgesprekkenKorte interviews die laten zien wat achter een keuze zit.
ReviewanalyseWat klanten over u en anderen zeggen, in thema's.
Vergelijking met concurrentenWaar u beter bent en waar niet, in hun ogen.
Eerste verbeteringenEen korte lijst met wat u het eerst aanpakt, met onze hulp.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over doelgroep en segmentatie

Consumer research software: welke past bij u, en heeft u er een nodig?Consumer research software nodig, of kan het zonder? Wij adviseren op maat. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Online consumer research voor uw bedrijfOnline consumer research voor het mkb: wat klanten online zoeken en zeggen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.AI in consumer research: luister naar meer klanten in minder tijdAI in consumer research: interviews en open antwoorden sneller analyseren, met menselijke controle. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Consumer insights and research: onderzoek dat tot inzicht leidtConsumer insights and research in één aanpak: onderzoek dat tot inzichten en keuzes leidt, voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.Consumer insights research: onderzoek bij uw eigen klantenConsumer insights research op maat: gesprekken, surveys en analyses die uw klantbeeld scherp maken. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Consumer journey research: zien waar klanten afhakenConsumer journey research die laat zien waar klanten afhaken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een consumer research agency die uw team meeneemtOp zoek naar een consumer research agency? Wij werken op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een consumer research company op de maat van uw bedrijfEen consumer research company die voor uw omvang werkt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over doelgroep en segmentatie → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is consumer research alleen voor consumentenproducten?

Nee. Ook dienstverleners met particuliere klanten, zoals installateurs of zorgaanbieders, hebben er baat bij.

Hoeveel klanten moeten meedoen?

Voor patronen volstaat vaak een klein aantal goede gesprekken. Daarna toetsen we met data of het beeld klopt.

Gebruiken jullie vragenlijsten?

Waar het zinvol is wel. Maar vaak leveren gesprekken en reviews meer begrip dan een lijst met meerkeuzevragen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank