Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Overige onderwerpen › bellen vanaf computer
Markt- en concurrentieonderzoek

Bellen vanaf de computer, en hoe bereikbaar uw concurrent is

Bellen vanaf de computer is voor veel teams gewoon geworden: een softwaretelefoon, een belknop op de website, terugbelverzoeken die direct binnenkomen. Voor klanten telt vooral het resultaat: hoe snel hebben ze iemand aan de lijn. Wij onderzoeken hoe bereikbaar u bent vergeleken met uw concurrenten, en wat klanten daarover zeggen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bereikbaarheid is voor veel klanten een reden om te kiezen, maar weinig bedrijven weten hoe ze scoren tegenover de ander.

We hebben nieuwe telefonie, maar klanten klagen nog.

Het systeem is beter, de opvolging niet.

De concurrent belt sneller terug.

Klanten noemen het in reviews, u leest het pas later.

Niemand weet hoe vaak er gemist wordt.

Gemiste oproepen blijven onzichtbaar.

Zo pakken we het aan

We kijken naar bereikbaarheid als onderdeel van uw concurrentiepositie.

Zichtbare bereikbaarheidWe vergelijken hoe u en uw concurrenten telefoon, chat en terugbelopties op hun website aanbieden.
Wat klanten ervarenWe lezen reviews en spreken klanten over bereikbaarheid en reactietijd.
Afspraken met het teamWe helpen vaste afspraken maken over opnemen en terugbellen, en trainen het team erin.

Wat u krijgt

Inzicht in waar bereikbaarheid u klanten kost of oplevert.

Vergelijking bereikbaarheidHoe u en uw concurrenten bereikbaar zijn, op de punten die klanten zien.
KlantsignalenWat klanten zeggen over bellen, wachten en terugbellen.
VerbeterpuntenConcreet wat u aan uw bereikbaarheid kunt veranderen.
TelefoontrainingUw team weet hoe het gesprekken opvangt en opvolgt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Reageert uw concurrent binnen 24 uur?Belooft uw concurrent een reactie binnen 24 uur? Wij zoeken uit hoe snel uw markt is. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AR in e-commerce: loopt uw markt al voor?AR in uw webshop? Wij zoeken uit of concurrenten het gebruiken en of klanten erom vragen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AB testen met hypotheses uit echt onderzoekAB testen werkt beter als u weet wat klanten belangrijk vinden. Wij leveren de hypotheses uit onderzoek. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.After sale: wat gebeurt er bij uw concurrent na de verkoop?After sale bepaalt of klanten terugkomen. Wij onderzoeken wat uw concurrenten na de verkoop doen. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Markt- en concurrentieonderzoek voor Amsterdamse bedrijvenOnderzoek naar markt en concurrentie, op maat voor Amsterdamse bedrijven. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Weet waar uw bedrijf in Nederland staat tussen de concurrentenEen bedrijf in Nederland? Wij brengen uw landelijke concurrentie in kaart. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw bedrijf naar Nederland? Ken eerst de marktEen bedrijf naar Nederland uitbreiden? Wij onderzoeken uw Nederlandse markt. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Van bedrijfsnamen in de KVK naar een concurrentieoverzichtConcurrenten vinden via bedrijfsnamen in de KVK, en weten wat ze doen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Leveren jullie software om vanaf de computer te bellen?

Nee. Wij onderzoeken hoe bereikbaarheid in uw markt werkt en wat klanten verwachten. Welke software u gebruikt, kiest u zelf.

Waarom hoort bereikbaarheid bij concurrentieonderzoek?

Omdat klanten het vaak noemen als reden om te kiezen of te vertrekken. Het is een van de makkelijkst te verbeteren verschillen.

Bellen jullie onze concurrenten op?

Nee. We werken met openbare informatie en met wat klanten zelf vertellen. We doen ons niet voor als klant.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank