Een mystery shopper gedraagt zich als klant en beoordeelt wat hij meemaakt. Dat is een sterke vorm van market research, want u ziet uw bedrijf en dat van de concurrent door klantogen. Wij zetten dat op, passend bij uw bedrijfsgrootte.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Over de eigen service hebt u een beeld. Of dat klopt, weet u pas als een klant het laat zien.
Wij reageren toch snel?
Hoe snel is snel, zeker buiten kantooruren?
De concurrent biedt vast meer service.
U kunt het niet testen zonder dat ze het merken.
Klanten klagen zelden direct.
Ze gaan gewoon naar een ander.
We stellen vooraf vast wat de klantreis is en wat we willen toetsen.
Een eerlijk beeld van de klantervaring, met punten om direct aan te werken.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
We doen ons niet voor als iemand anders met onjuiste gegevens en vragen niets wat vertrouwelijk is. Wat we testen is wat elke klant kan meemaken.
Ja, dat is vaak het leerzaamst. Uw medewerkers weten niet wanneer.
Een paar goed gekozen scenario's geven meer dan veel losse bezoeken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.